Кейс автоматизації
Кожен дзвінок оцінено, новачки навчені
Кожен діалог прослуховується й оцінюється, а нова людина виходить на лінію з підтвердженими знаннями.
Проблема
Звернулась компанія з пригону автомобілів із Європи. Дві болі відразу: багато часу йшло на аналіз дзвінків і переписок, і не було зрозумілої системи адаптації нових людей. Керівник фізично встигав прослухати кілька дзвінків на тиждень. Решта діалогів це сліпа зона, де втрачались угоди, про які ніхто не дізнавався.
Що робимо
Зробили автоматичний аналізатор скриптів: кожен діалог прослуховується, менеджер отримує фідбек, а при порушенні скрипту сигнал іде керівнику. Окремо зібрали воронку адаптації з AI-тренажером: він перевіряє вивчений матеріал, ставить оцінку для керівника й проводить контрольний дзвінок.
Що отримує власник
- Прослуховується 100% діалогів, а не вибірка
- Керівник бачить проблему в день, коли вона сталась
- Новачок виходить на лінію з підтвердженими знаннями
Було і стало
Було: 5% (дзвінків прослухано). Стало: 100% (з оцінкою по скрипту).

